GMC24 ha dispuesto desde el inicio de sus actividades de una estricta política de calidad, trabajando con procedimientos internos de todo tipo. En 1998 se decidió dar un paso adelante en este sentido y solicitar la certificación según las normas UNE-EN –ISO 9000, y fue en 1999 cuando se obtuvo la certificación. GMC24 se ha distinguido una vez más de la competencia, siendo la PRIMERA EMPRESA ESPAÑOLA CERTIFICADA POR AENOR EN SUS SERVICIOS DE CONTABILIDAD DE EMPRESAS, ASESORÍA MERCANTIL Y FINANCIERA, y en TRAMITACIÓN DE SOCIEDADES URGENTES, con su servicio registrado de SOCIEDADES ANÓNIMAS Y LIMITADAS DISPONIBLES EN 24 HORAS a nivel nacional.

POLITICA DE CALIDAD ACTUALIZADA:

La gerencia de GMC24® – SOCIEDADES URGENTES, consciente de las obligaciones que impone el aseguramiento de la calidad según la norma UNE-EN-ISO 9001: 2008, y reafirmándose en la filosofía empresarial existente desde su constitución, declara, públicamente y pone en general conocimiento de toda su organización y de todos sus clientes, la siguiente política de calidad:

-Dar al cliente el servicio que necesita, que no necesariamente ha de coincidir con el que solicita; a tal efecto hay que intentar siempre orientarlo en la dirección adecuada antes de prestarle el servicio definitivo, y siempre previo presupuesto de su coste o información de la tarifa correspondiente.

-Estar siempre bien informado y trabajar con la legislación vigente, pero con toda la flexibilidad que sea posible en beneficio del cliente.

-Saber decir NO, y no comprometerse con el cliente con aquello que no se pueda cumplir.

-No aceptar el encargo si existen sospechas de que la intención del cliente pueda ser delictiva o es susceptible de perjudicar la posterior imagen de nuestra empresa.

-Hacer siempre lo que uno diga que va a hacer e informar al cliente ante cualquier eventualidad que pueda ser causa de retraso o incumplimiento en la realización del servicio pedido.

-No huir de las responsabilidades en cuanto a los perjuicios que nuestra forma de actuar haya podido ocasionar al cliente.

-Las reclamaciones o quejas de los clientes serán tratadas con la máxima prioridad.

-Guardar y custodiar siempre la total confidencialidad de cada cliente, informando únicamente de la titularidad de los socios en aquellos casos en que por Ley o normativa fiscal no sea posible evitar. A tal efecto conservar únicamente la documentación básica en los expedientes (copia de escrituras), una vez finalizados los trámites.

-Rapidez, flexibilidad y eficacia en el servicio.

-Ofrecer al cliente más de lo que espera recibir.

-Estar abierto a los cambios y adaptarse a ellos, así como a las solicitudes y necesidades del cliente siempre que ello sea posible y no vaya en menoscabo de la filosofía empresarial de GMC24 ni en perjuicio de sus intereses.

-Asumir retos, ser original y ofrecer unos servicios diferenciados de los que el cliente pueda conseguir en el mercado, renovando y ampliando servicios y productos de acuerdo con las necesidades que se conocen y/o intuyen, adaptándose a la nueva realidad de cada día sin incurrir en cambios bruscos que podrían provocar el rechazo del cliente, pero a la vez sin temor al cambio.

-Cuidar los detalles pequeños, tanto en el acabado de los expedientes (cajas rojas) como en su envío o posterior entrega al cliente. Esta misma atención al detalle ha de estar contemplada en toda la trazabilidad del producto; tanto en su fase de constitución como de su posterior venta y postventa, con independencia del tipo de servicio de que se trate.

-La empresa debe mostrarse confiada y segura de sí misma ante sus clientes, a través de sus profesionales, pero al mismo tiempo con la suficiente dosis de humildad que evite la vanidad y la arrogancia.

-Promover la participación de todo el equipo en los posibles pequeños cambios de cada día, haciendo partícipes también a los clientes y colaboradores por medio de las sugerencias recibidas, para lo cual hay que saber escuchar.

-Mantener la jovialidad –neotenia- y la pasión de la empresa y del producto con el fin de que no quede estancado ningún procedimiento por el mero paso del tiempo y siempre podamos mantener nuestra posición en el mercado de “empresa diferente”.

-Recordar que la CALIDAD es un concepto sagrado, y en definitiva, enfocar nuestras actividades teniendo como objetivo principal la satisfacción del cliente y la mejora continua de nuestra organización.

-Extender en la medida de lo posible los beneficios del Aseguramiento de la calidad a clientes y proveedores.

Ontinyent, 1 de enero de 2011